10月23日上午，集團黨委組織召開超市門店服務質量提升溝通座談會。集團領導，九州大廈、超市公司負責人以及創(chuàng)建“黨員先鋒隊”的超市門店負責人參加會議。集團黨委書記、董事長王楠楠主持會議。
會上，集團人力資源中心經(jīng)理劉鑫通報了三季度各超市門店在執(zhí)行《員工服務標準規(guī)范》過程中檢查發(fā)現(xiàn)的一些問題。與會領導對今后超市門店服務質量改進提升發(fā)表了意見和建議，并就下一步執(zhí)行標準規(guī)范的一些細節(jié)內容進行了進一步的溝通交流。
會議指出，創(chuàng)建“黨員先鋒隊”的超市門店都是本支部推選出的代表性比較強的門店，要在經(jīng)營業(yè)績、現(xiàn)場管理、服務質量等方面真正將自身打造成標桿門店，發(fā)揮表率作用帶動集團其它超市門店服務水平同步提升。
針對《員工服務標準規(guī)范》的落地，會議提出具體要求：《員工服務標準規(guī)范》的要求都是最基本的，管理人員思想上要高度重視，通過“崗前培訓+崗中督導+崗后復盤”的全流程跟蹤，推動員工將規(guī)范切實轉化為自覺行為，真正達到進一步提升顧客滿意度的目標。
會議強調，服務質量提升是長期工程，要常抓不懈，并建立“學習+培訓+督導+考核+激勵”的長效機制。后續(xù)，集團將持續(xù)開展服務質量提升檢查督導與總結評估工作，以常態(tài)化舉措推動集團各超市門店服務質量穩(wěn)步提升。（集團辦公室）
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